Veelgestelde vragen

1. Wat zijn de verzendtijden?

We verwerken alle bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren - bedankt voor je begrip.
Levertijden variëren meestal van 8 tot 12 werkdagen, afhankelijk van je locatie.

2. Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending over de hele wereld.

Voor andere landen kunnen kleine extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van je locatie. We streven er echter naar om de verzendkosten zo laag mogelijk te houden en tot nu toe hebben we geen klachten ontvangen.

3. Waarheen verzenden jullie?

We verzenden wereldwijd!
In zeldzame gevallen kunnen bepaalde landen niet in aanmerking komen voor levering vanwege logistieke beperkingen. Als dit van invloed is op je bestelling, brengen we je onmiddellijk op de hoogte.

4. Ik heb een fout gemaakt in mijn verzendgegevens - wat moet ik doen?

Als je onjuiste gegevens hebt ingevoerd of je gegevens moet bijwerken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact.mookly@gmail.com.

Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om deze bij te werken.
Als de bestelling al is verzonden, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk.

Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen we contact met je op om de volgende stappen te bepalen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet gerestitueerd kunnen worden.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We bieden getraceerde verzending voor alle bestellingen.

Als je trackinginformatie wilt ontvangen, stuur je een e-mail naar contact.mookly@gmail.com.
Het duurt 3-5 dagen voordat updates over het volgen in het systeem verschijnen.

6. Mijn bestelling is meer dan 25 dagen geleden geplaatst en ik heb hem nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Hoewel de meeste bestellingen binnen de verwachte tijd aankomen, kunnen er soms vertragingen optreden door douane of lokale vervoerders.

Als het langer dan 25 dagen geleden is, neem dan contact met ons op via contact.mookly@gmail.com en we zullen er alles aan doen om je te helpen.

7. Bieden jullie retourzendingen aan?

Absoluut! Wij geloven in de kwaliteit van onze producten en daarom bieden we een retourbeleid van 60 dagen - het dubbele van de gebruikelijke 14 dagen, voor uw gemoedsrust.

De artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.

8. Ik heb een defect of beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons dat te horen! We vervangen elk artikel dat defect of beschadigd is.

Stuur een foto of video van het artikel naar contact.mookly@gmail.com samen met je klacht.
Ons team zal snel contact met je opnemen om het probleem op te lossen.

9. Hoe vraag ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, nemen we contact met je op om je terugbetaling te bevestigen en te verwerken.
Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt tijdens het afrekenen.

10. Is betalen op jullie website veilig?

Ja, absoluut. Alle transacties zijn SSL-gecodeerd voor uw bescherming en betalingen worden afgehandeld door een gecertificeerde partner voor veilige betalingen.
Je gegevens zijn veilig bij ons.